Všeobecné obchodní podmínky

1 Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti společnosti BV Print Labs s.r.o. jako zhotovitele a prodávajícího na straně jedné a zákazníka jako objednatele a kupujícího na straně druhé při uzavírání smluv prostřednictvím e-mailu, kontaktního formuláře na webových stránkách bv3d.cz nebo jiným způsobem komunikace na dálku.

Tyto podmínky jsou určeny zejména pro zakázkovou výrobu 3D tištěných výrobků podle individuálních požadavků zákazníka a pro související služby.

2 Identifikační údaje prodávajícího

Obchodní firma: BV Print Labs s.r.o.

IČO: 24941875

DIČ: CZ24941875

Sídlo: Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno

E-mail: eshop@bv3d.cz

Telefon: +421 903 211 048, +421 903 063 506

3 Předmět plnění

Prodávající zajišťuje zejména zakázkovou výrobu 3D tištěných výrobků, výrobu podle podkladů dodaných zákazníkem, drobné postprocessingové úpravy a další související služby dle individuální dohody stran.

Vyobrazení výrobků, barev, povrchů a materiálů na webu nebo v komunikaci mají informativní charakter. U zakázkové 3D výroby mohou vznikat přirozené odchylky ve vzhledu, kresbě vrstev, rozměrové toleranci, barevném odstínu nebo kvalitě povrchu v závislosti na zvoleném materiálu, technologii a geometrii modelu; takové běžné odchylky samy o sobě nepředstavují vadu.

4 Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávku lze učinit zejména e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře na webu nebo jiným mezi stranami dohodnutým způsobem. Objednávka musí obsahovat alespoň identifikaci zákazníka, popis požadovaného výrobku nebo služby, specifikaci modelu, materiálu, barvy, množství, požadovaný způsob dodání a další parametry potřebné k vyhotovení zakázky.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku písemně potvrdí, zpravidla e-mailem. Před potvrzením objednávky je prodávající oprávněn požadovat doplnění podkladů, upřesnění technických parametrů nebo potvrzení cenové nabídky.

Prodávající není povinen objednávku přijmout, zejména pokud jsou dodané podklady technicky nevyhovující, neúplné, zjevně nevyrobitelné, v rozporu s právními předpisy nebo pokud existuje důvodné podezření, že by realizací zakázky mohlo dojít k zásahu do práv třetích osob.

5 Podklady dodané zákazníkem

Zákazník odpovídá za správnost, úplnost, technickou použitelnost a tisknutelnost všech dodaných dat, výkresů, modelů, souborů a instrukcí. Prodávající může provést pouze základní kontrolu podkladů, zejména z hlediska zjevné tisknutelnosti nebo proveditelnosti, neodpovídá však za skryté konstrukční, funkční ani rozměrové vady návrhu.

Pokud zákazník dodá vlastní 3D model, bere na vědomí, že výsledný výrobek odpovídá především kvalitě a vhodnosti dodaného návrhu. Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly v důsledku nevhodné konstrukce modelu, nedostatečných tlouštěk stěn, chybné tolerance, nevhodného určení výrobku nebo jiných vlastností podkladů dodaných zákazníkem.

6 Cena a platební podmínky

Cena je stanovena individuálně podle rozsahu zakázky, náročnosti modelu, použitého materiálu, doby výroby, postprocessingu, balení, dopravy a dalších okolností konkrétní objednávky. Zákazník je před uzavřením smlouvy seznámen s cenou nebo způsobem jejího určení.

Není-li výslovně uvedeno jinak, cena zahrnuje pouze plnění uvedené v potvrzení objednávky. Náklady na dopravu a případné doplňkové služby jsou uvedeny samostatně v nabídce, objednávce nebo potvrzení objednávky.

Platba probíhá bezhotovostním převodem na účet prodávajícího nebo jiným dohodnutým způsobem. Prodávající je oprávněn požadovat zálohu nebo plnou úhradu před zahájením výroby; v takovém případě začne se zakázkou až po připsání příslušné částky.

Není-li ujednáno jinak, bude zakázka odeslána nebo předána až po úplném uhrazení ceny. Prodávající není plátcem DPH, pokud není v konkrétním případě výslovně uvedeno jinak.

7 Dodací podmínky

Termín dodání je stanovován individuálně s ohledem na technickou náročnost, kapacitu výroby, dostupnost materiálu a rozsah dokončovacích prací. Uvedené termíny mají orientační povahu, pokud není mezi stranami výslovně sjednán závazný termín.

Zboží může být předáno osobně nebo zasláno prostřednictvím dopravce. Způsob dopravy a cena dopravy jsou sděleny před uzavřením smlouvy nebo v potvrzení objednávky.

Zákazník je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu a zjevné poškození zásilky. V případě zjevného poškození se doporučuje sepsat s dopravcem škodní protokol nebo zásilku nepřevzít; tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

8 Přechod nebezpečí škody

Nebezpečí škody na věci přechází na zákazníka převzetím výrobku. Je-li výrobek zasílán spotřebiteli prostřednictvím dopravce, přechází nebezpečí škody okamžikem převzetí výrobku spotřebitelem, ledaže si zákazník sám zvolil dopravce mimo nabídku prodávajícího.

9 Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy

Je-li zákazníkem spotřebitel a byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem, má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží nebo ode dne uzavření smlouvy o službě, nestanoví-li právní předpis nebo povaha plnění jinak.

Toto právo se však zpravidla neuplatní u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Zakázkový 3D tisk podle podkladů, parametrů nebo přání zákazníka proto může spadat do zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

Pokud je předmětem plnění zakázkově vyrobený výrobek podle individuálních požadavků zákazníka, zákazník bere na vědomí, že po potvrzení objednávky a zahájení výroby nemusí být oprávněn od smlouvy odstoupit podle ustanovení o spotřebitelském odstoupení u smluv uzavřených na dálku.

U plnění, u něhož je odstoupení přípustné, může spotřebitel odstoupení zaslat e-mailem na adresu eshop@bv3d.cz nebo poštou na sídlo společnosti. Pokud prodávající spotřebitele řádně nepoučí o právu odstoupit, může se lhůta prodloužit až o 1 rok.

10 Práva z vadného plnění a reklamace

Práva zákazníka z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a předpisy na ochranu spotřebitele. U spotřebitelských smluv nelze těmito podmínkami zkrátit zákonná práva spotřebitele.

Zákazník je povinen vytknout zjevné vady bez zbytečného odkladu po převzetí výrobku. Doporučuje se vady oznámit písemně e-mailem a přiložit popis vady, číslo objednávky, fotografie a případně další podklady potřebné k posouzení reklamace.

Za vadu se nepovažují běžné vlastnosti a přirozené projevy aditivní výroby, zejména viditelnost vrstev, drobné estetické odchylky, technologické spoje, podpěrové stopy, malé rozměrové tolerance nebo rozdíly odpovídající použitému materiálu a zvolené technologii, pokud byly přiměřené povaze zakázky.

Prodávající neodpovídá za vady způsobené podklady dodanými zákazníkem, nesprávným návrhem, nevhodným používáním výrobku, mechanickým poškozením, neodborným zásahem, běžným opotřebením nebo používáním výrobku k účelu, pro který není vhodný.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. O přijetí reklamace a o způsobu jejího vyřízení poskytne prodávající zákazníkovi potvrzení.

11 Omezení použití výrobků

Zákazník bere na vědomí, že 3D tištěné výrobky nemusí být vhodné pro použití v bezpečnostně kritických, zdravotnických, potravinářských, elektroinstalačních, tlakových, nosných nebo jinak regulovaných aplikacích, pokud to nebylo výslovně písemně potvrzeno prodávajícím. Zákazník odpovídá za ověření vhodnosti výrobku pro zamýšlené použití.

12 Duševní vlastnictví a odpovědnost za obsah podkladů

Zákazník prohlašuje, že je oprávněn užít veškeré podklady, které prodávajícímu poskytuje, zejména 3D modely, výkresy, loga, texty, grafické prvky nebo jiné digitální soubory, a že jejich použitím, výrobou ani dodáním výrobku nedochází k zásahu do autorských práv, práv průmyslového vlastnictví ani jiných práv třetích osob.

Zákazník nese plnou odpovědnost za právní bezvadnost dodaných podkladů. Prodávající neodpovídá za porušení práv třetích osob způsobené výrobou na základě podkladů dodaných zákazníkem a je oprávněn takovou zakázku odmítnout nebo přerušit.

13 Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky. Prodávající zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky, plnění smlouvy, komunikaci se zákazníkem, vedení účetnictví a plnění zákonných povinností.

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány poskytovatelům dopravy, účetních, IT nebo jiných služeb, pokud je to potřebné pro splnění smlouvy nebo zákonných povinností. Podrobnosti o zpracování osobních údajů by měly být uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném na webu prodávajícího.

14 Mimosoudní řešení sporů

Je-li zákazníkem spotřebitel, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz, platforma EU pro řešení sporů online je dostupná na ec.europa.eu/consumers/odr.

15 Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a zákazníkem. Odchylná ujednání v individuálně potvrzené objednávce mají přednost před zněním těchto podmínek.

Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku je vždy rozhodné znění obchodních podmínek účinné ke dni potvrzení objednávky.

Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 5. 6. 2025.